由呼叫中心与BPO行业咨询网主办的中国（深圳）联络中心与BPO产业高峰会于8月6日在深圳华安国际大酒店隆重召开。

会议分两部份，第一部份为演讲，各位嘉宾对联络中心的核心内容：运营绩效与成本丶基于新一代的通讯架构下联络中心如何创建优质服务丶质量管理解决方案丶精致化管理丶整合资源提升运营绩效丶从客户服务到客户体验管理等，进行了精彩纷呈的陈述。

另一部份为会议的核心部份，四位嘉宾获邀与会从业人士一起分享联络中心如何走向大规模化。嘉宾包括易宝通讯中国区业务总经理潘美慧小姐丶芒果网呼叫中心 丶IBM（中国）客户服务中心丶中国电信深圳分公司10000号客服中心的经理，各嘉宾发言皆精要丶切中重点，清晰丶形象生动说明了联络中心如何走向大规模化，以及大规模的联络中心如何对社会形成驱动力，为整个论坛添加了精彩的一页。高峰论坛于8月6日下午完满结束。

潘美慧女士的简介
持有香港中文大学商学院商业管理文凭丶英国HULL大学MBA学位，潘女士现主力负责拓展及管理易宝集团在中国外包联络中心的营运业务，以及管理由她成立的客服专业顾问及培训团队。潘女士曾为超过100间来自不同行业的企业客户提供客户服务管理培训及顾问服务。潘女士屡获中国行业知名单位授予奖项，以表扬她在推动中国客户服务中心行业发展的贡献。潘女士现担任香港客户中心协会执行委员会之委员一职。