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2010-05-31
  易宝通讯推出新一代IP伟思客户联络中心系统

 

易宝通讯集团宣布推出新一代基于IP 建筑的伟思(WISE-xb®)客户联络中心系统。IP伟思系统是结合计算机电话集成技术(CTI)及Dialogic最新的VoIP产品HMP软件,形成革命性IP语音及多媒体应用的联络中心方案。

HMP软件是第一套完整的IP软件平台,能够在一般服务器上不需增加任何专门硬件下运行的媒体处理。整合HMP软件后,伟思系统能提供媒体服务用来构建灵活、可扩展性和具成本效益的新一代IP多媒体联络中心。

伟思IP解决方案结合SIP会话初始协议, 兼容现时在市场上VoIP网关标准。此外,易宝通讯的研发团队在HMP软件上开发出一种特定的电话接口,允许系统同时连接到公共交换电话网(PSTN)的T1/E1。简单而言,IP伟思系统有两种结构可供选择: 1)完整的VoIP - 客户和客服中心人员均使用SIP电话 2)IP语音 - 客户端是PSTN制式的传统电话而客服中心方面应用SIP。

IP 伟思联络中心方案,包括所有联络中心的远程功能:自动呼叫分配(ACD),预拨/自动/智能拨号、监控功能、基于浏览器的话务员工作接口、图形用户接口(GUI)支持互动语音应答系统(IVRS)等。这个以IP为基础的虚拟联络中心环境,允许只要利用计算机及宽带连接,就可设立联络中心并享有全面的系统功能,即是客户能享用较以往低的成本设立分布式联络中心。

革命性IP伟思系统为市场带来另一个稳健、高效又灵活的客户联络中心系统方案,有利企业建立自己的联络中心,提升销售及市务推广、客户关系管理及品牌建设方面的表现。

 

 



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