最新資訊 主頁 > 最新資訊  
     
 

最新資訊

 
 
2024
2023
2022
2021
2020
2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
 
 
     
 
2010-05-31
  易寶通訊推出新一代IP偉思客戶聯絡中心系統

 

易寶通訊集團宣佈推出新一代基於IP 建築的偉思(WISE-xb®)客戶聯絡中心系統。IP偉思系統是結合電腦電話集成技術(CTI)及Dialogic最新的VoIP產品HMP軟件,形成革命性IP語音及多媒體應用的聯絡中心方案。

HMP軟件是第一套完整的IP軟件平台,能夠在一般伺服器上不需增加任何專門硬件下運行的媒體處理。整合HMP軟件後,偉思系統能提供媒體服務用來構建靈活、可擴展性和具成本效益的新一代IP多媒體聯絡中心。

偉思IP解決方案結合SIP會話初始協議, 兼容現時在市場上VoIP網關標準。此外,易寶通訊的研發團隊在HMP軟件上開發出一種特定的電話接口,允許系統同時連接到公共交換電話網(PSTN)的T1/E1。簡單而言,IP偉思系統有兩種結構可供選擇: 1)完整的VoIP - 客戶和客服中心人員均使用SIP電話 2)IP語音 - 客戶端是PSTN制式的傳統電話而客服中心方面應用SIP。

IP偉思聯絡中心方案,包括所有聯絡中心的遠程功能:自動呼叫分配(ACD),預撥/自動/智能撥號、監控功能、基於瀏覽器的話務員工作介面、圖形用戶介面(GUI)支援互動語音應答系統(IVRS)等。這個以IP為基礎的虛擬聯絡中心環境,允許只要利用電腦及寬頻連接,就可設立聯絡中心並享有全面的系統功能,即是客戶能享用較以往低的成本設立分佈式聯絡中心。

革命性IP偉思系統為市場帶來另一個穩健、高效又靈活的客戶聯絡中心系統方案,有利企業建立自己的聯絡中心,提升銷售及市務推廣、客戶關係管理及品牌建設方面的表現。

 



頁頂


 
 
  Copyright © 2011 Epro Telecom Holdings Limited. All Rights Reserved. 私隱聲明 易通訊集團成員