易寶為杭州的通訊服務供應商舉辦基層運營管理人員之專業培訓課程
為增強客服中心的整體服務能力、提升客戶滿意度，同時探索有關營銷的潛在機會，一間具領導性的通訊服務供應商邀請易寶通訊為其基層運營管理人員，進行為期3天的一系列課程合作。作為專業的客戶聯絡中心外判服務、培訓及咨詢服務的供應商，易寶從基層管理及營銷等多個維度為客戶公司設計了全方位、切合其自身特點的培訓課程及現場指導，以全面提升客服中心整體管理及運營。易寶資深培訓導師分享了豐富的客戶聯絡中心管理經驗，並帶領全體學員積極參與課程。客戶公司的副經理對此次合作給予了高度的評價，並表示是次項目合作令他對其客服中心的服務素質及管理技巧提升都有更深刻的理解，易寶通訊亦充分表現了其在contact centre領域的專業性。
 易寶為通訊服務供應商的山西客戶投訴受理中心提供投訴處理技巧培訓
一間具領導地位的通訊服務供應商建立了全省統一的客戶投訴受理中心。為使投訴受理中心的客服代表儘快掌握專業的投訴處理技能，以便提升投訴受理中心處理投訴的效率和服務水平，客戶公司于邀請易寶通訊顧問專家到山西為其投訴受理中心提供四天的投訴處理技巧培訓。
培訓主要圍繞「如何實施投訴管理、投訴處理技巧、如何處理客戶情緒、升級投訴處理技巧、投訴心理分析」。易寶導師以講授、互動遊戲、語音分享、案例分析多種培訓方式相結合，使學員能在短時間內掌握先進理念與實用性結合的投訴管理及處理技巧。
今次的培訓為客戶公司引進有效的處理投訴技巧，全面提升其投訴受理效率及服務專業水平。客戶的投訴受理中心經理表示，此次培訓對學員們今後的工作帶出很多指導性的建議，講授的內容及案例達到理論與實踐合一，為其日後處理投訴給予了很好的思路。

易寶為通訊服務供應商舉辦內部導師訓練營，提升內部導師隊伍的培訓技巧
為了持續提升客服人員的服務技巧，給客戶提供個性化服務，一家具領導性的通訊服務供應商邀請易寶通訊為其進行為期三天的“內部導師訓練營”，進一步提升內部導師隊伍的培訓技巧。培訓對象以客服中心的培訓員為主，兼顧營業廳的培訓員。三天的培訓內容包括：如何設計培訓課程、培訓課程設計實戰、如何設計培訓遊戲、如何提高培訓技巧等。培訓結束後，客戶公司的客服中心經理對課程內容、導師的專業水平給予了極高的評價，學員們均表示是次培訓內容針對性和使用性都很強，對日後的工作有很大幫助。經過這次培訓後，他們了解到“培訓評估、量化成果、成本效益分析總結”對培訓的重要性。

易寶為通訊服務供應商進行綜合技巧培訓課程以提升其客服代表的服務及營銷能力
為提升公司的服務質量和營銷能力，一家具領導性的通訊服務供應商積極部署提升其員工整體素質的方案，並誠邀易寶通訊為其客服中心引入綜合技巧培訓課程，將全面為其客服中心的關鍵績效指標提升。課程內容包括服務親和力、溝通技巧、投訴處理技巧、服務質量管理、交叉營銷技巧及電話營銷腳本設計技巧等內容。全新的服務理念、服務規範及營銷技巧能幫助學員們更直觀、更深入地掌握服務技巧。培訓主要以授課結合實戰演練、語音案例分析點評、遊戲等互動的形式進行，讓每一位參與的學員更清楚地看到服務質量改進的方向和服務營銷技巧提升的途徑。

易寶為通訊服務供應商提供外判管理培訓
易寶通訊為一家具領導性的通訊服務供應商全省各區域的客服中心負責人與外判負責人舉辦了一次外判管理培訓，探討如何在客服中心運營管理中開展外判服務業務。在易寶培訓專家主持下，這次為期兩日的課程，為培訓管理人員在客服中心的管理基礎上如何開展外判服務，從拓展外判服務、外判業務售前計劃、外判業務成功銷售七步曲、外判服務的售後管理、外判客戶的客戶關係管理、外判服務銷售個案仿真演習等幾個圍度，作重點深入闡述。在帶給學員國際及香港先進的外判服務管理經驗的同時，易寶專家還針對國內外判之特點及客戶公司目前的實際情況，設計外判服務的新戰略，為學員提供了更高效的外判服務新思路和更清晰的方向，從而為未來開展外判服務作出合適的定位，提高服務表現和水平，更好地配合公司的總體發展戰略。

易寶為的通訊服務供應商進行領先的客戶關係管理培訓
在產品同質化要求日趨嚴峻的今天，企業對越益關注客戶關係管理。如何挖掘客戶需求、提高客戶忠誠度、有效地維繫客戶關係成為企業提升核心競爭力的焦點。為了提高管理人員客戶關係管理的理念及有效地實施客戶關係管理，一家具領導性的通訊服務供應商邀請了易寶專家進行了客戶關係管理培訓。兩天的課程主要圍繞成功的客戶關係管理策略規劃、客戶信息管理、客戶維繫和挽留、項目分析和評估。學員們均表示從是次培訓中收穫良多，其中，客戶數據管理、數據挖掘、營銷方案的制定都帶給他們很大的啟發。

易寶通訊為一家具領導性的通訊服務供應商的智能網進行服務技能提升培訓
為配合業務的快速擴充，並進一步提升客戶服務質素，一家具領導性的通訊服務供應商邀請易寶通訊為其智能網座席人員進行了為期兩天的服務技能提升培訓。是次培訓，主旨在於促進服務質量的不斷改善和提高運營效率。在課程中，易寶對客戶公司先進行了深入的調研，與各崗位作出詳細的問卷調查及訪談，包括熱線室經理、質檢、座席人員等，充分瞭解到目前客戶公司智能網業務流程的各個環節及存在的問題，讓學員學習到專業的溝通技巧及處理問題的能力。學員在整個培訓過程中都表現得非常積極，與導師有深入的交流，最後，課程在輕鬆愉快的氛圍中圓滿結束。

易寶為一通訊服務供應商提供呼入服務營銷技巧培訓，全面優化服務素質及提升營銷能力
為了對客戶實施更精確的營銷和更貼身的服務，一家具領導性的通訊服務供應商誠邀易寶通訊為期舉辦兩期共六天的課程，全面加強客服中心的營銷能力和服務質量。培訓內容圍繞服務親和力、溝通技巧、呼入服務營銷的五步曲、服務營銷的實戰技巧、服務營銷應答文稿設計技巧及實戰演練。此全新的服務理念、服務規範及營銷技巧，幫助學員們更直觀、更深入地掌握呼入服務營銷的技巧。通過理論講解、語音點評、深入探討呼入服務營銷的未來發展及實際操作的案例分析，每一位學員都得以更清楚地看到服務營銷技巧提升的途徑和服務質量改進的方向。