易宝通讯服务有限公司乃香港一间极具规模的多媒体客户联络中心。设有超过800台话务座席及1000位话务员。易宝位于香港的客户联络中心于1997年已考获国际ISO9001优质服务可证书。易宝之客户联络中心提供24x7多媒体的呼入及呼出服务， 更可提供如 : 广东话、英语、普通话等多种语言服务, 绝对能配合本地或跨国企业各行各业的需求。易宝凭借多年客户联络中心的丰富运营经验，我们立足香港，发展国内。在深圳我们拥有子公司，并在广州设有300位话务座席的客户联络中心, 两地的客户联络中心总面积达58,000平方米，能够容纳超过1100位话务座席，扩大业务经营平台，为中港两地不同业务性质的大小企业提供高质素的服务,配合客户不同的需要。
易宝深明每一个讯息都是一个商机, 凭借超过十年的客户联络中心运营经验, 易宝能够帮助客户提高销售效益,
同时亦可减低运营成本。易宝为切合不同客户的需求及预算, 以灵活的组合再配合先进的科技编制不同方案, 解决客户的要求。另外,
易宝拥有一班经验丰富的电话联络中心话务员及管理队伍, 让每一个服务方案均可在符合经济效益的运营管理及技术支持下尽快投入服务,
增加客户的营业额, 达到客户的最高满意度。
易宝能掌握各行各业的运作模式及实际的服务经验, 一班富经验的话务员及管理队伍都有能力及信心处理来自各行业的服务方案。我们不但能兼顾不同行业及不同阶层的客户,
并且能维持在高质量的服务水平, 由商业对商业、商业对顾客、客户服务、代接及处理订单、服务台、市场研究及调查等等各种经营模式,
易宝都有经验和实力让客户的外包方案顺利完成。
符合ISO9001的标准下, 易宝不但能提供7x24客户服务, 系统管理人员亦同时无间断地监察系统的运作,
维护所有客户服务及业务, 保证所有关键性的设备及网络均在正常运作模式。
易宝之联络中心技术平台可支持所有呼入及呼出服务, 包括:
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自动呼叫分配功能(ACD) |
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电脑电话集成系统 (CTI) |
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功能派线处理 |
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数码录音 |
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按需传真 (FOD) |
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自动语音应答系统及话音认别 |
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留言信箱 |
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统一讯息 (多媒体支持) |
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智能拨号 |
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易宝的技术开发队伍, 根据客户的应用程序、资料数据, 不断致力研究及开发高质素的客户联络中心应用软件及系统,
以配合不同客户的业务需求并切合市场的急速发展。由易宝研发制成的 “伟思(WISE-xb)客户联络中心系统”,
能为客户于短时间内提供专业的系统设计及开发支持, 以最短的时间把客户的方案尽快推出市场。
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客户服务热线 |
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推广/营销热线 |
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电话订单及处理 |
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申请书处理 |
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电视销售热线 |
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购票服务 |
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活动注册 |
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订单处理 |
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易宝拥有多年处理呼入客户及销售热线的经验, 支持多媒体的呼入讯息, 如电话, 传真, 电邮及网上支持,
提供7x24无间断及灵活服务, 如代接溢流电话, 办公时间或非办公时间接听等。
我们一班经验丰富的话务员能提供专业而有礼的态度处理每一个呼入的查询, 从而提高客户的公司形象及维持公司与顾客的良好关系。
在处理不同类型及数量的项目, 我们都能灵活安排人手及资源, 当遇到紧急及不稳定的呼叫项目, 同样能应付自如,
保持最佳服务表现。
作为最密切的合作伙伴, 易宝由策划、制订项目细节、营运实施、以至服务监控及制订报表, 都能配合客户的需要,
提供最有效益的方案。
易宝时刻以客为尊, 不断提高服务质素, 让每一个客户都能与顾客维持良好关系及开展商机。
易宝提供超过十年的呼出市场推广服务, 对于服务不同规模及不同类型的行业有丰富经验。曾服务的客户包括晋身为全球首500间之跨国企业、上市公司、本地企业等,
其中包括的行业有香港主要的电讯公司、银行及财务机构、跨国保险公司、互联网服务供货商、电子传媒、大型直销服务公司等等。
易宝的话务员是从严谨的选拔过程中挑选出来。加上多方面的服务培训、指导以及不断的进修, 确保每一个话务员适当地运用专业的沟通技巧,
为不同的客户提供专业的服务。易宝并因应个别客户行业的独特性, 特别安排不同的专业训练或公开考试给话务员,
如保险从业员考试、信息科技专业训练及语言训练等。
作为最密切的合作伙伴, 由策划、制订项目细节、营运实施、评估及跟进, 易宝所作的建议及安排, 一向都能配合客户的需求,
取得最成功的效益。
我们的 “i-Business外呼业务系统” 正是看准市场需求而推出, 帮助客户于最短时间内设置及运用,
让客户发展其外呼中心服务, 加强市场推广及渗入, 增加市场占有率。
不论是集成系统支持, 或是实时热线协助及增援, 易宝技术支持小组会不分昼夜随时为客户的内部或对售后顾客的系统作出最快最有效的技术协助。
易宝可以配合不同的运营方式作出支持协助, 如24x7、办公时间内或非办公时间。我们会根据客户的要求分批把顾客的类别升级到支持的平台上,
透过排队系统, 状态追踪, 排队流程及过往纪录, 提供不同组合的支持。
易宝所拣选的技术工程人员, 全部都是技术专材, 同时亦必须接受客户服务的知识训练, 在公司内部或协助客户出外处理问题,
同样能应付自如, 帮助客户提供支持外, 亦能够为客户建立专业的服务形象, 提高生产效率, 降低成本。
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市场调查 |
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顾客满意度调查 |
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意见收集 |
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“隐秘顾客” |
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第三者品质保证 |
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易宝经验丰富的调查员及品质保证员都经过专业的训练, 懂得运用各项访问技巧, 例如拒绝者应对、试探技巧、发问方式等,
藉此收集更多更准确的资料, 达到调查访问的最高效益。
易宝的信息科技队伍能于短时间根据客户的调查策略, 编制一套全新调查程序, 并以方便快捷的原则, 设计报表,
提供调查结果。
顾客的数据对每一家机构都是重要的财富, 但如果不能时刻整理, 导致数据过时不准确, 所付出的金钱及时间在电话市场推广项目上,
只会白白浪费。另一方面, 要整理及发展一个数据库却需要不少时间及金钱。有见及此, 易宝可提供专门整理数据的服务,
客户只需外判数据库给易宝, 我们便会负责整理内容, 如加入或删除通讯资料; 并会更新及丰富内容, 如公司规模、业务发展资讯等。
易宝对整理数据库,
不论商业或个人数据, 都有丰富经验。我们的话务员都有丰富的经验及技巧获取准确及有效的数据。配合先进的拨打工具,
如智能拨号、自动拨号、主动拨号, 帮助话务员有更多时间及集中注意在交谈中, 从而获取更多资料。
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