在今天的客户主动的市场环境, 提供随时随地服务的需求已是大势所趋。而客户不单只要求全面接触, 亦非常重视服务素质。易宝通讯服务有限公司, 一直并会继续保持作为客户服务业界的领导者。透过伟思客户联络中心系统及i-Business外呼业务系统, 易宝发挥多年累积经验, 为市场提供一套无缝方案, 包涵客户对呼叫中心需求的一切应有功能, 却保持系统配置需求适中及价格合理。

伟思客户联络中心系统(WISE-xb)提供多媒体路由服务, 充分发挥多元化的自动排队呼叫功能, 计算器与电话的整合技术, 纵合互动语音应答、电话留言、电邮及互联网等机制, 从而增进话务员的生产力及素质, 达到客户满意及忠诚的效果, 加速投资回报步伐。

伟思的功能 伟思的优点

当前, 国内的客服中心正处於蜕变的重要时期, 从主要以被动的呼入服务为主, 转向为客户提供主动的呼出服务, 从 “成本中心” 提升为 “利润中心”。随著客服中心的应用价值不断提升, 尤其是以电信、金融、保险和制造业等为例, 客服中心引入了主动呼出服务的概念, 实现了电话营销、客户挽留和客户回访等主动服务。因此, 易宝为配合市场的需要, 推出全新的 i-Business外呼业务系统, 以适应企业发展的各项外呼业务的需求。

i-Business 外呼业务系统功能 i-Business 外呼业务系统优点

易宝通讯凭著卓越的能力为客户提供一个先进的多媒体客户联络中心方案。而我们亦明白除了完善的系统之外，其他的配套服务亦同样重要。因此易宝更进一步为客户提供一连串的系统设计、分析、安装及技术培训服务，为客户提供最全面、最合适及最可靠的联络中心解决方案。

智能服务路由 伟思设有一个可处理不同类别接触方式的路由引擎，具备有全面而富弹性的客户接驳路由功能，包括单一多媒体排队功能、技能基础路由、即时监控、动态资源管理。 多媒体排队机及PBX系统 伟思平台当中卓越的功能包括广泛的多媒体排列、PBX、多功能电话系统、电脑电话及网路介面等。 电邮 伟思与电邮功能结合后，能提供广泛的即时及历史报告、安全的多领域支援、动态路由及即时的讯息等。 自动语音应答系统 伟思的自动语音应答系统提供无限语音发表、用户化问候语、互动多层面式功能表选择。独特功能还包括呼叫转移、语音回播、录音、按要求传真，语音转电邮，外挂资料库融合，和启动周边应用软体等。 留言信箱 伟思来电客户有权选择留言或继续排队等待。语音讯息可貯存在指定的小组信箱内及自动通知有关的话务员，话务员可查听及回应有关讯息。 讯息管理 伟思的讯息管理把不同媒体传送过来的讯息集中，并按次序排队，容许用户随时随地透过简单易用的介面去接收语音、传真、电邮等讯息。 会议功能 伟思的会议功能可在同一电话召唤会议上支援最多八个人的通话，更可随时邀请其他话务员或客户加入或退出。 录音功能 伟思的录音功能特点，是它能将话务员与客户之间的对话记录并貯存下来备案。录音分为两大类：即时要求录音和品质保证录音。 指导及监督功能 指导及监督功能包括静态监察、强制插入和耳语。联络中心管理人员亦可在监控终端萤幕上看到服务员工作状况、接入电话状况、外拨电话状况和统计资料等。 报表功能 伟思的报表功能，能灵活地编制标准或特定的即时和历史报表。联络中心可利用有关资料增强运作效率、话务员表现、及服务层面和素质。 伟思的独特介面 伟思介面为你提供扩展和综合功能的工具，助你把伟思融合到适合你的企业运作环境里。

统一排队特性 贯切一致的客户交流管理方式，确保话务员的水平及客户的满意度。 全功能系统 全面的联络中心功能，满足客户不同的需要。 开放式架构 视窗平台，方便和现有或新开发的应用系统融合。 元件式设计 弹性组合，更能保护客户投资及减低风险。 调节座席规模 可随意选择安装数个至过百个座席，而所需功能仍保持一致。 信心保证 有超过十二年作为用户及方案供应商的客户通讯服务及联络中心营运经验作后盾。

客户资料管理模块 所有外呼项目的实施原则必须以客户为导向, 以建立客户关系为核心目标。i-Business的客户资料管理主要包括客户资料导入、智能分析, 更新维护和导出等主要功能, 管理员可按照项目实施的需要, 分析和整理客户资料, 在项目完成后提供一套具价值的客户资料库。 产品资料管理模块 i-Business透过产品资料管理, 实现服务产品分类, 制定优惠政策、建立产品FAB和知识库, 以及传真、电邮格式设定等功能, 特别适用于电话营销的项目, 为电话营销代表(TSR)提供及时有效的产品资料, 有助於优化销售的流程和提高营销的成功率和满意度。 外呼方式管理模块 外呼方式管理包括客户挽留、营销、回访等问卷设计, 应答文稿的编辑和连结, 常问问题(FAQ)管理等功能, 操作简便清晰, 可大大缩短项目的启动时间。 现场管理模块 i-Business的现场管理模块为项目管理员提供多项实用和全面的现场管理功能, 包括 : - 客户名单分组 / 分派 / 收回重派 - 人员和线路的监控 - 制定自动预拨策略 - 项目进度监控 (接触率、成功率、销售额警示) - 通告管理及短资讯广播 TSR操作管理模块 电话营销代表(TSR)操作管理为TSR提供多项操作功能, 包括 : - 预览外拨 / 自动外拨 - 应答文稿使用 - FAB / FAQ使用 - 知识库查询 - 客户资料更新 - 答卷提交 - 预约客户录入/提示通告管理及短信息广播 项目进度管理模块 为便於项目管理人员能随时掌握每项业务的呼出进度，及时发现问题，适时灵活调整项目进度，提高呼出成效，该模块提供了即时的员工呼出项目进度和客户分组项目进度功能，管理人员可以通过分别对所有人员的客户接触量、成功量和剩余量等即时数据控制掌握项目动态，进一步合理控制项目进度。 报表管理模块 i-Business的报表管理模块主要是通过各个预先设定的管理报表为项目管理员提供关键的数据和图表分析, 其中包括 : 员工业绩、客户分析、销售业绩、项目接触率/成功率等分析报表。 报表的设计是以易宝多年来在各个行业实施外呼项目运营的经验为基础, 实用性和参考性甚高。此外, 报表管理模块更设有自定义报表功能, 项目管理员可按照特殊情况的需要, 自定义报告格式, 操作实用、简便、快捷。 人员管理模块 项目成绩的组成是由个别小组和人员的成绩组合而成。每个项目人员的管理得法与否都大大影响著项目的总体成绩, 因此, i-Business的人员管理模块特别设有 : 技能分组, 个别绩效核算和考核激励功能, 以便对各个人员进行有效的管理, 提高整体项目的管理成本效益。