易寶通訊服務有限公司乃香港一間極具規模的多媒體客戶聯絡中心。設有超過800台話務座席及1000位話務員。易寶位於香港的客戶聯絡中心於1997年已考獲國際ISO9001優質服務認可証書。易寶之客戶聯絡中心提供24x7多媒體的呼入及呼出服務，更可提供如 : 廣東話、英語、普通話等多種語言服務, 絕對能配合本地或跨國企業各行各業的需求。易寶憑藉多年客戶聯絡中心的豐富營運經驗，我們立足香港，發展國內。在深圳我們擁有子公司，並在廣州設有500位話務座席的客戶聯絡中心, 兩地的客戶聯絡中心總面積達68,000平方呎，能夠容納超過1300位話務座席，擴大業務經營平臺，為中港兩地不同業務性質的大小企業提供高質素的服務,配合客戶不同的需要。
易寶深明每一個訊息都是一個商機, 憑藉超過十年的客戶聯絡中心運營經驗, 易寶能夠幫助客戶提高銷售效益,
同時亦可減低運營成本。易寶為切合不同客戶的需求及預算, 以靈活的組合再配合先進的科技編制不同方案, 解決客戶的要求。另外,
易寶擁有一班經驗豐富的電話聯絡中心話務員及管理隊伍, 讓每一個服務方案均可在符合經濟效益的運營管理及技術支援下盡快投入服務,
增加客戶的營業額, 達到客戶的最高滿意度。
易寶能掌握各行各業的運作模式及實際的服務經驗, 一班富經驗的話務員及管理隊伍都有能力及信心處理來自各行業的服務方案。我們不但能兼顧不同行業及不同階層的客戶,
並且能維持在高質量的服務水平, 由商業對商業、商業對顧客、客戶服務、代接及處理訂單、服務台、市場研究及調查等等各種經營模式,
易寶都有經驗和實力讓客戶的外包方案順利完成。
符合ISO9001的標準下, 易寶不但能提供7x24客戶服務, 系統管理人員亦同時無間斷地監察系統的運作,
維護所有客戶服務及業務, 保證所有關鍵性的設備及網絡均在正常運作模式。
易寶之聯絡中心技術平台可支援所有呼入及呼出服務,
包括:
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自動呼叫分配功能(ACD) |
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電腦電話集成系統 (CTI) |
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功能派線處理 |
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數碼錄音 |
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按需傳真 (FOD) |
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自動語音應答系統及話音認別 |
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留言信箱 |
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統一訊息 (多媒體支援) |
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智能撥號 |
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易寶的技術開發隊伍, 根據客戶的應用程式、資料數據, 不斷致力研究及開發高質素的客戶聯絡中心應用軟件及系統,
以配合不同客戶的業務需求並切合市場的急速發展。由易寶研發制成的 “偉思(WISE-xb)客戶聯絡中心系統”,
能為客戶於短時間內提供專業的系統設計及開發支援, 以最短的時間把客戶的方案盡快推出市場。
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客戶服務熱線 |
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推廣/營銷熱線 |
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電話訂單及處理 |
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申請書處理 |
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電視銷售熱線 |
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購票服務 |
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活動註冊 |
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訂單處理 |
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易寶擁有多年處理呼入客戶及銷售熱線的經驗, 支援多媒體的呼入訊息, 如電話, 傳真, 電郵及網上支援,
提供7x24無間斷及靈活服務, 如代接溢流電話, 辦公時間或非辦公時間接聽等。
我們一班經驗豐富的話務員能提供專業而有禮的態度處理每一個呼入的查詢, 從而提高客戶的公司形象及維持公司與顧客的良好關係。
在處理不同類型及數量的項目, 我們都能靈活安排人手及資源, 當遇到緊急及不穩定的呼叫項目, 同樣能應付自如,
保持最佳服務表現。
作為最密切的合作夥伴, 易寶由策劃、製訂項目細節、營運實施、以至服務監控及製訂報表, 都能配合客戶的需要,
提供最有效益的方案。
易寶時刻以客為尊, 不斷提高服務質素, 讓每一個客戶都能與顧客維持良好關係及開展商機。
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顧客招攬 |
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顧客挽留 |
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交叉/上線營銷 |
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帳戶管理 |
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繳費提示 |
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預約安排 |
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銷售促成 |
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會員招聘 |
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會議註冊 |
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歡迎訊息 |
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易寶提供超過十年的呼出市場推廣服務, 對於服務不同規模及不同類型的行業有豐富經驗。曾服務的客戶包括晉身為全球首500間之跨國企業、上市公司、本地企業等,
其中包括的行業有香港主要的電訊公司、銀行及財務機構、跨國保險公司、互聯網服務供應商、電子傳媒、大型直銷服務公司等等。
易寶的話務員是從嚴謹的選拔過程中挑選出來。加上多方面的服務培訓、指導以及不斷的進修, 確保每一個話務員適當地運用專業的溝通技巧,
為不同的客戶提供專業的服務。易寶並因應個別客戶行業的獨特性, 特別安排不同的專業訓練或公開考試給話務員,
如保險從業員考試、資訊科技專業訓練及語言訓練等。
作為最密切的合作夥伴, 由策劃、製訂項目細節、營運實施、評估及跟進, 易寶所作的建議及安排, 一向都能配合客戶的需求,
取得最成功的效益。
我們的 “i-Business外呼業務系統” 正是看準市場需求而推出, 幫助客戶於最短時間內設置及運用,
讓客戶發展其外呼中心服務, 加強市場推廣及滲入, 增加市場佔有率。
不論是集成系統支援, 或是即時熱線協助及增援, 易寶技術支援小組會不分晝夜隨時為客戶的內部或對售後顧客的系統作出最快最有效的技術協助。
易寶可以配合不同的運營方式作出支援協助, 如24x7、辦公時間內或非辦公時間。我們會根據客戶的要求分批把顧客的類別升級到支援的平台上,
透過排隊系統, 狀態追蹤, 排隊流程及過往紀錄, 提供不同組合的支援。
易寶所揀選的技術工程人員, 全部都是技術專材, 同時亦必須接受客戶服務的知識訓練, 在公司內部或協助客戶出外處理問題,
同樣能應付自如, 幫助客戶提供支援外, 亦能夠為客戶建立專業的服務形象, 提高生產效率, 降低成本。
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市場調查 |
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顧客滿意度調查 |
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意見收集 |
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“隱秘顧客” |
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第三者品質保證 |
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易寶經驗豐富的調查員及品質保證員都經過專業的訓練, 懂得運用各項訪問技巧, 例如拒絕者應對、試探技巧、發問方式等,
藉此收集更多更準確的資料, 達到調查訪問的最高效益。
易寶的資訊科技隊伍能於短時間根據客戶的調查策略, 編制一套全新調查程式, 並以方便快捷的原則, 設計報表,
提供調查結果。
顧客的數據對每一家機構都是重要的財富, 但如果不能時刻整理, 導致數據過時不準確, 所付出的金錢及時間在電話市場推廣項目上,
只會白白浪費。另一方面, 要整理及發展一個數據庫卻需要不少時間及金錢。有見及此, 易寶可提供專門整理數據的服務,
客戶只需外判數據庫給易寶, 我們便會負責整理內容, 如加入或刪除通訊資料; 並會更新及豐富內容, 如公司規模、業務發展資訊等。
易寶對整理數據庫,
不論商業或個人數據, 都有豐富經驗。我們的話務員都有豐富的經驗及技巧獲取準確及有效的數據。配合先進的撥打工具,
如智能撥號、自動撥號、主動撥號, 幫助話務員有更多時間及集中注意在交談中, 從而獲取更多資料。
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