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在今天的客戶主動的市場環境, 提供隨時隨地服務的需求已是大勢所趨。而客戶不單只要求全面接觸, 亦非常重視服務素質。易寶通訊服務有限公司, 一直並會繼續保持作為客戶服務業界的領導者。透過偉思客戶聯絡中心系統及i-Business外呼業務系統, 易寶發揮多年累積經驗, 為市場提供一套無縫方案, 包涵客戶對呼叫中心需求的一切應有功能, 卻保持系統配置需求適中及價格合理。


偉思客戶聯絡中心系統(WISE-xb)提供多媒體路由服務, 充分發揮多元化的自動排隊呼叫功能, 計算器與電話的整合技術, 縱合互動語音應答、電話留言、電郵及互聯網等機制, 從而增進話務員的生產力及素質, 達到客戶滿意及忠誠的效果, 加速投資回報步伐。

偉思的功能
偉思的優點



當前, 國內的客服中心正處於蛻變的重要時期, 從主要以被動的呼入服務為主, 轉向為客戶提供主動的呼出服務, 從 “成本中心” 提升為 “利潤中心”。隨著客服中心的應用價值不斷提升, 尤其是以電信、金融、保險和製造業等為例, 客服中心引入了主動呼出服務的概念, 實現了電話營銷、客戶挽留和客戶回訪等主動服務。因此, 易寶為配合市場的需要, 推出全新的 i-Business外呼業務系統, 以適應企業發展的各項外呼業務的需求。

i-Business 外呼業務系統功能
i-Business 外呼業務系統優點


易寶通訊憑著卓越的能力為客戶提供一個先進的多媒體客戶聯絡中心方案。而我們亦明白除了完善的系統之外，其他的配套服務亦同樣重要。因此易寶更進一步為客戶提供一連串的系統設計、分析、安裝及技術培訓服務，為客戶提供最全面、最合適及最可靠的聯絡中心解決方案。


" 偉思客戶聯絡中心系統"擁有以下的功能:
智能服務路由
偉思設有一個可處理不同類別接觸方式的路由引擎，具備有全面而富彈性的客戶接駁路由功能，包括單一多媒體排隊功能、技能基礎路由、即時監控、動態資源管理。
多媒體排隊機及PBX系統
偉思平台當中卓越的功能包括廣泛的多媒體排列、PBX、多功能電話系統、電腦電話及網路介面等。
電郵
偉思與電郵功能結合後，能提供廣泛的即時及歷史報告、安全的多領域支援、動態路由及即時的訊息等。
自動語音應答系統
偉思的自動語音應答系統提供無限語音發表、用戶化問候語、互動多層面式功能表選擇。獨特功能還包括呼叫轉移、語音回播、錄音、按要求傳真，語音轉電郵，外掛資料庫融合，和啟動週邊應用軟體等。
留言信箱
偉思來電客戶有權選擇留言或繼續排隊等待。語音訊息可貯存在指定的小組信箱內及自動通知有關的話務員，話務員可查聽及回應有關訊息。
訊息管理
偉思的訊息管理把不同媒體傳送過來的訊息集中，並按次序排隊，容許用戶隨時隨地透過簡單易用的介面去接收語音、傳真、電郵等訊息。
會議功能
偉思的會議功能可在同一電話召喚會議上支援最多八個人的通話，更可隨時邀請其他話務員或客戶加入或退出。
錄音功能
偉思的錄音功能特點，是它能將話務員與客戶之間的對話記錄並貯存下來備案。錄音分為兩大類：即時要求錄音和品質保證錄音。
指導及監督功能
指導及監督功能包括靜態監察、強制插入和耳語。聯絡中心管理人員亦可在監控終端螢幕上看到話務員工作狀況、接入電話狀況、外撥電話狀況和統計資料等。
報表功能
偉思的報表功能，能靈活地編製標準或特定的即時和歷史報表。聯絡中心可利用有關資料增強運作效率、話務員表現、及服務層面和素質。
偉思的獨特介面
偉思介面為你提供擴展和綜合功能的工具，助你把偉思融合到適合你的企業運作環境裏。
 

統一排隊特性
貫切一致的客戶交流管理方式，確保話務員的水平及客戶的滿意度。
全功能系統
全面的聯絡中心功能，滿足客戶不同的需要。
開放式架構
視窗平台，方便和現有或新開發的應用系統融合。
元件式設計
彈性組合，更能保護客戶投資及減低風險。
調節座席規模
可隨意選擇安裝數個至過百個座席，而所需功能仍保持一致。
信心保證
有超過十二年作為用戶及方案供應商的客戶通訊服務及聯絡中心營運經驗作後盾。
 

客戶資料管理模塊
所有外呼項目的實施原則必須以客戶為導向, 以建立客戶關係為核心目標。i-Business的客戶資料管理主要包括客戶資料導入、智能分析, 更新維護和導出等主要功能, 管理員可按照項目實施的需要, 分析和整理客戶資料, 在項目完成後提供一套具價值的客戶資料庫。
產品資料管理模塊
i-Business透過產品資料管理, 實現服務產品分類, 制定優惠政策、建立產品FAB和知識庫, 以及傳真、電郵格式設定等功能, 特別適用于電話營銷的項目, 為電話營銷代表(TSR)提供及時有效的產品資料, 有助於優化銷售的流程和提高營銷的成功率和滿意度。
外呼方式管理模塊
外呼方式管理包括客戶挽留、營銷、回訪等問卷設計, 應答文稿的編輯和連結, 常問問題(FAQ)管理等功能, 操作簡便清晰, 可大大縮短項目的啟動時間。
現場管理模塊
i-Business的現場管理模塊為項目管理員提供多項實用和全面的現場管理功能, 包括 :
- 客戶名單分組 / 分派 / 收回重派
- 人員和線路的監控
- 制定自動預撥策略
- 項目進度監控 (接觸率、成功率、銷售額警示)
- 通告管理及短資訊廣播
TSR操作管理模塊
電話營銷代表(TSR)操作管理為TSR提供多項操作功能, 包括 :
- 預覽外撥 / 自動外撥
- 應答文稿使用
- FAB / FAQ使用
- 知識庫查詢
- 客戶資料更新
- 答卷提交
- 預約客戶錄入/提示通告管理及短信息廣播
項目進度管理模塊
為便於項目管理人員能隨時掌握每項業務的呼出進度，及時發現問題，適時靈活調整項目進度，提高呼出成效，該模塊提供了即時的員工呼出項目進度和客戶分組項目進度功能，管理人員可以通過分別對所有人員的客戶接觸量、成功量和剩餘量等即時數據控制掌握項目動態，進一步合理控制項目進度。
報表管理模塊
i-Business的報表管理模塊主要是通過各個預先設定的管理報表為項目管理員提供關鍵的數據和圖表分析, 其中包括 : 員工業績、客戶分析、銷售業績、項目接觸率/成功率等分析報表。

報表的設計是以易寶多年來在各個行業實施外呼項目運營的經驗為基礎, 實用性和參考性甚高。此外, 報表管理模塊更設有自定義報表功能, 項目管理員可按照特殊情況的需要, 自定義報告格式, 操作實用、簡便、快捷。
人員管理模塊
項目成績的組成是由個別小組和人員的成績組合而成。每個項目人員的管理得法與否都大大影響著項目的總體成績, 因此, i-Business的人員管理模塊特別設有 : 技能分組, 個別績效核算和考核激勵功能, 以便對各個人員進行有效的管理, 提高整體項目的管理成本效益。
 


i-Business外呼業務系統提供全方位的客戶關係管理流程支撐功能, 實現各項外呼業務。