易寶通訊集團作為香港領先的外判客戶聯絡中心服務供應商，多年來不斷力求進步，將最新的通訊科技融入由易寶通訊開發的偉思(WISE-xb)多媒體客戶聯絡中心系統(下稱偉思系統)當中，為客戶提供更高效、更穩定的聯絡中心服務。

易寶通訊現介紹偉思系統全新的功能，包括:
1. 實時偉思系統監察
2. 互動語音應答系統流程模擬功能
3. 高可用性解決方案

實時偉思系統監察是一套完善的數據分析工具，為聯絡中心主管提供一個實時監察平台，助他們有效地管理聯絡中心。主管可按實際需要設置系統，於系統的綜合介面上獲得有關聯絡中心表現的各項資料，如自動呼叫分配表現、話務員表現及電話線使用率等，從而更有效地管理聯絡中心。

除實時偉思系統監察外，新功能互動語音應答系統流程模擬有助用戶更輕鬆快捷地制定合適的互動語音應答系統流程。以往設計互動語音應答系統流程較為費時，用戶需要先把流程上傳到伺服器才能進行測試。互動語音應答系統流程模擬功能為用戶省卻煩複的程序。用戶可利用簡明的圖像介面設計流程，並於模擬器上直接進行測試，用戶更可於測試期間修改流程，直至流程變得完善才上傳到伺服器中。

此外，高可用性解決方案則大大增強了偉思系統以至整個聯絡中心的穩定性。新功能讓兩個或以上的伺服器同時運作，當主伺服器出現問題時，備用伺服器會自動接替其工作並繼續運作，使聯絡中心運作不會因主伺服器出現狀況而受到影響，從而將影響減至最低。

新功能除了令偉思系統變得更完善外，亦有助提升易寶通訊提供的聯絡中心服務水平。同時，亦為市場帶來一個更穩定高效的客戶聯絡中心系統方案，幫助企業更有效地建立自己的聯絡中心以拓展業務。