深圳市一大型通讯服务供应商升级应用WISE-xb多媒体客户联络中心系统

易宝通讯为深圳市一家大型通讯服务供应商实施WISE-xb多媒体客户联络中心平台系统，成功提升了客户系统管理和业务功能，协助客户提供更高效的客户服务。
系统升级后，客户的联络中心每天呼入量增加了10%以上，并进一步提升远端即时监听、接听率、人员工作率的控制。系统中的IVR支援功能，有助分派呼入来电予最合适的话务员，并减少人员处理通话的时间；远端即时监听功亦有助客户提升呼叫中心的服务水平管理。在引入WISE-xb 系统后，客户能够以更合乎成本效率的方法，提升呼叫中心的客户满意度。