易宝为杭州的通讯服务供应商举办基层运营管理人员之专业培训课程
为增强客服中心的整体服务能力、提升客户满意度，同时探索有关营销的潜在机会，一间具领导性的通讯服务供应商邀请易宝通讯为其基层运营管理人员，进行为期3天的一系列课程合作。作为专业的客户联络中心外包服务、培训及咨询服务的供应商，易宝从基层管理及营销等多个维度为客户公司设计了全方位、切合其自身特点的培训课程及现场指导，以全面提升客服中心整体管理及运营。易宝资深培训导师分享了丰富的客户联络中心管理经验，并带领全体学员积极参与课程。客户公司的副经理对此次合作给予了高度的评价，并表示是次项目合作令他对其客服中心的服务素质及管理技巧提升都有更深刻的理解，易宝通讯亦充分表现了其在contact centre领域的专业性。
 易宝为通讯服务供应商的山西客户投诉受理中心提供投诉处理技巧培训
一间具领导地位的通讯服务供应商建立了全省统一的客户投诉受理中心。为使投诉受理中心的客服代表尽快掌握专业的投诉处理技能，以便提升投诉受理中心处理投诉的效率和服务水平，客户公司于邀请易宝通讯顾问专家到山西为其投诉受理中心提供四天的投诉处理技巧培训。
培训主要围绕「如何实施投诉管理、投诉处理技巧、如何处理客户情绪、升级投诉处理技巧、投诉心理分析」。易宝导师以讲授、互动游戏、语音分享、案例分析多种培训方式相结合，使学员能在短时间内掌握先进理念与实用性结合的投诉管理及处理技巧。
今次的培训为客户公司引进有效的处理投诉技巧，全面提升其投诉受理效率及服务专业水平。客户的投诉受理中心经理表示，此次培训对学员们今后的工作带出很多指导性的建议，讲授的内容及案例达到理论与实践合一，为其日后处理投诉给予了很好的思路。

易宝为通讯服务供应商举办内部导师训练营，提升内部导师队伍的培训技巧
为了持续提升客服人员的服务技巧，给客户提供个性化服务，一家具领导性的通讯服务供应商邀请易宝通讯为其进行为期三天的“内部导师训练营”，进一步提升内部导师队伍的培训技巧。培训对象以客服中心的培训员为主，兼顾营业厅的培训员。三天的培训内容包括：如何设计培训课程、培训课程设计实战、如何设计培训游戏、如何提高培训技巧等。培训结束后，客户公司的客服中心经理对课程内容、导师的专业水平给予了极高的评价，学员们均表示是次培训内容针对性和使用性都很强，对日后的工作有很大帮助。经过这次培训后，他们了解到“培训评估、量化成果、成本效益分析总结”对培训的重要性。

易宝为通讯服务供应商进行综合技巧培训课程以提升其客服代表的服务及营销能力
为提升公司的服务质量和营销能力，一家具领导性的通讯服务供应商积极部署提升其员工整体素质的方案，并诚邀易宝通讯为其客服中心引入综合技巧培训课程，将全面为其客服中心的关键绩效指标提升。课程内容包括服务亲和力、沟通技巧、投诉处理技巧、服务质量管理、交叉营销技巧及电话营销脚本设计技巧等内容。全新的服务理念、服务规范及营销技巧能帮助学员们更直观、更深入地掌握服务技巧。培训主要以授课结合实战演练、语音案例分析点评、游戏等互动的形式进行，让每一位参与的学员更清楚地看到服务质量改进的方向和服务营销技巧提升的途径。

易宝为通讯服务供应商提供外包管理培训
易宝通讯为一家具领导性的通讯服务供应商全省各区域的客服中心负责人与外包负责人举办了一次外判管理培训，探讨如何在客服中心运营管理中开展外包服务业务。在易宝培训专家主持下，这次为期两日的课程，为培训管理人员在客服中心的管理基础上如何开展外包服务，从拓展外判服务、外判业务售前计划、外判业务成功销售七步曲、外判服务的售后管理、外判客户的客户关系管理、外判服务销售个案仿真演习等几个围度，作重点深入阐述。在带给学员国际及香港先进的外判服务管理经验的同时，易宝专家还针对国内外判之特点及客户公司目前的实际情况，设计外判服务的新战略，为学员提供了更高效的外判服务新思路和更清晰的方向，从而为未来开展外判服务作出合适的定位，提高服务表现和水平，更好地配合公司的总体发展战略。

易宝为的通讯服务供应商进行领先的客户关系管理培训
在产品同质化要求日趋严峻的今天，企业对越益关注客户关系管理。如何挖掘客户需求、提高客户忠诚度、有效地维系客户关系成为企业提升核心竞争力的焦点。为了提高管理人员客户关系管理的理念及有效地实施客户关系管理，一家具领导性的通讯服务供应商邀请了易宝专家进行了客户关系管理培训。两天的课程主要围绕成功的客户关系管理策略规划、客户信息管理、客户维系和挽留、项目分析和评估。学员们均表示从是次培训中收获良多，其中，客户数据管理、数据挖掘、营销方案的制定都带给他们很大的启发。

易宝通讯为一家具领导性的通讯服务供应商的智能网进行服务技能提升培训
为配合业务的快速扩充，并进一步提升客户服务质素，一家具领导性的通讯服务供应商邀请易宝通讯为其智能网座席人员进行了为期两天的服务技能提升培训。是次培训，主旨在于促进服务质量的不断改善和提高运营效率。在课程中，易宝对客户公司先进行了深入的调研，与各岗位作出详细的问卷调查及访谈，包括热线室经理、质检、座席人员等，充分了解到目前客户公司智能网业务流程的各个环节及存在的问题，让学员学习到专业的沟通技巧及处理问题的能力。学员在整个培训过程中都表现得非常积极，与导师有深入的交流，最后，课程在轻松愉快的氛围中圆满结束。

易宝为一通讯服务供应商提供呼入服务营销技巧培训，全面优化服务素质及提升营销能力
为了对客户实施更精确的营销和更贴身的服务，一家具领导性的通讯服务供应商诚邀易宝通讯为期举办两期共六天的课程，全面加强客服中心的营销能力和服务质量。培训内容围绕服务亲和力、沟通技巧、呼入服务营销的五步曲、服务营销的实战技巧、服务营销应答文稿设计技巧及实战演练。此全新的服务理念、服务规范及营销技巧，帮助学员们更直观、更深入地掌握呼入服务营销的技巧。通过理论讲解、语音点评、深入探讨呼入服务营销的未来发展及实际操作的案例分析，每一位学员都得以更清楚地看到服务营销技巧提升的途径和服务质量改进的方向。